Ein Drucker streikt, ein Update steht an, die Datensicherung meldet einen Fehler: Auch kleine Unternehmen brauchen jemanden, der sich um die IT kümmert. Was das kostet, hängt weniger von der Größe ab als davon, wie die Betreuung abgerechnet wird.
Drei Wege der Abrechnung
- Nach Aufwand: Sie rufen an, wenn etwas nicht geht, und zahlen die Arbeitszeit. Das wirkt günstig, solange wenig passiert. Vorbeugende Arbeit wie Updates oder die Kontrolle der Datensicherung bleibt dabei oft liegen, bis ein Problem daraus wird.
- Stundenkontingent: Sie kaufen ein Paket von Stunden im Voraus, meist zu einem etwas günstigeren Satz. Das schafft Planbarkeit, solange das Kontingent reicht.
- Wartungsvertrag zum Festpreis: Für einen monatlichen Betrag kümmert sich der Dienstleister laufend um Ihre Systeme: Updates, Überwachung, Datensicherung, Hilfe bei Störungen. Man spricht auch von Managed Services. Die Kosten sind planbar, und der Dienstleister hat ein eigenes Interesse daran, dass Störungen gar nicht erst entstehen.
Mit welchen Kosten Sie rechnen können
Die Preise unterscheiden sich je nach Region, Leistungsumfang und Reaktionszeit. Als grobe Richtwerte für den Raum Ulm, jeweils netto:
- Abrechnung nach Aufwand: etwa 80 bis 140 € pro Stunde, dazu oft Anfahrtskosten.
- Wartungsvertrag: für ein kleines Büro mit einigen Arbeitsplätzen und einem Server ab etwa 150 € im Monat, mit Vor-Ort-Service ab etwa 250 €. Je mehr Server und Arbeitsplätze, desto höher der Betrag.
Wichtiger als der Monatspreis ist, was darin enthalten ist. Ein günstiger Vertrag ohne Überwachung der Datensicherung kann am Ende teurer sein als ein vollständiger.
Was den Preis bestimmt
- Anzahl der Systeme: Arbeitsplätze, Notebooks, Server, Firewall und Netzwerkgeräte.
- Reaktionszeit: Ob sich jemand binnen vier Stunden oder am nächsten Werktag kümmert, macht einen Unterschied.
- Vor-Ort-Service: Fernwartung ist schnell und günstig. Ist regelmäßig jemand vor Ort, kostet das mehr.
- Servicezeiten: Werktags zu Bürozeiten oder Notfallsupport rund um die Uhr.
- Zustand der IT: Gut dokumentierte, aktuelle Systeme machen weniger Arbeit als gewachsene Umgebungen, die niemand mehr ganz überblickt.
Ein Rechenbeispiel
Ein Büro mit zehn Mitarbeitern kann wegen eines Serverausfalls einen Tag lang nicht arbeiten. Bei Personalkosten von 50 € pro Stunde sind das 10 × 8 × 50 € = 4.000 €, ohne entgangene Aufträge und ohne die Kosten der Reparatur.
Ein Wartungsvertrag verhindert nicht jede Störung. Er sorgt aber dafür, dass sich anbahnende Probleme früh auffallen, etwa eine volle Festplatte oder eine fehlgeschlagene Sicherung, und dass im Ernstfall jemand Ihre Systeme schon kennt.
Was meist nicht im Festpreis steckt
- Ersatzteile und neue Hardware, etwa ein Netzteil oder ein neuer PC.
- Lizenzen für Microsoft 365, Virenschutz oder Branchensoftware.
- Projekte wie ein neuer Server, ein Umzug oder die Einrichtung eines neuen Standorts.
- Reisekosten, je nach Vertrag.
Das ist üblich und kein Nachteil, sollte aber im Angebot klar stehen.
Fünf Fragen an jedes Angebot
- Welche Systeme sind abgedeckt, und welche nicht?
- Wie schnell reagiert der Dienstleister bei einer Störung, und zu welchen Zeiten?
- Wird die Datensicherung überwacht und die Wiederherstellung getestet?
- Sind Fernwartung und Vor-Ort-Einsätze enthalten, oder werden sie extra berechnet?
- Werden alle Arbeiten dokumentiert, sodass Sie jederzeit nachvollziehen können, was gemacht wurde?
Mehr dazu im Beitrag Wartungsvertrag für IT: Worauf achten?
So machen wir es
Wir betreuen Unternehmen, Praxen und Kanzleien zwischen Stuttgart und München mit zwei Paketen zum monatlichen Festpreis: Standard ab 150 € mit Wartung, 24/7-Monitoring, Überwachung der Datensicherung und Fernwartung, Premium ab 250 € zusätzlich mit Vor-Ort-Service und Instandsetzung der Hardware. Den genauen Preis nennen wir Ihnen, nachdem wir Ihre IT kennengelernt haben.
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